Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Retention Agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu péče o stávající zákazníky, který bude zodpovědný za udržení a rozvoj vztahů s našimi stávajícími klienty. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků, snížení míry odchodů a podporu dlouhodobé loajality. Ideální kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka.
Specialista péče o stávající zákazníky bude úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, prodeje a marketingu, aby identifikoval potřeby klientů, reagoval na jejich požadavky a navrhoval řešení, která zvýší jejich spokojenost. Bude také analyzovat data o zákaznících, sledovat trendy a navrhovat strategie pro zlepšení retence.
Mezi hlavní úkoly patří kontaktování zákazníků, kteří projevili známky nespokojenosti nebo zvažují ukončení spolupráce, a nabídnutí vhodných řešení. Dále bude zodpovědný za vytváření personalizovaných komunikačních kampaní, sledování zpětné vazby a spolupráci na zlepšování produktů a služeb.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, vysokou míru empatie a orientaci na výsledek. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, prodeje nebo marketingu jsou výhodou. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít přímý vliv na spokojenost a loajalitu našich zákazníků.
Pokud máte zájem o práci, která kombinuje komunikaci, analýzu a strategii, a chcete pomáhat firmě růst prostřednictvím kvalitní péče o zákazníky, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Udržování a rozvoj vztahů se stávajícími zákazníky
- Kontaktování zákazníků s cílem předejít jejich odchodu
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení služeb
- Spolupráce s týmy zákaznické podpory a marketingu
- Vytváření personalizovaných retenčních kampaní
- Sledování klíčových ukazatelů spokojenosti zákazníků
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling
- Vedení záznamů o interakcích se zákazníky
- Příprava pravidelných reportů o retenci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo prodeje
- Schopnost analyzovat data a navrhovat strategie
- Empatie a orientace na zákazníka
- Samostatnost a schopnost řešit problémy
- Znalost práce s CRM systémy
- Schopnost pracovat v týmu
- Organizační schopnosti a time management
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Výhodou je znalost anglického jazyka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jaké strategie byste navrhl/a pro zlepšení retence?
- Jak zvládáte stresové situace a náročné klienty?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak byste motivoval/a zákazníka k setrvání u našich služeb?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení retence?
- Jaké CRM systémy znáte a používáte?
- Proč vás zajímá tato pozice?
